Política de Tratamiento de Datos Personales

En resumen

Quién trata sus datos: Grupo Imporcenter, Carrera 46 # 36-21, Medellín.
Qué datos: Los que usted nos da al solicitar una asesoría o al escribirnos (nombre, empresa, WhatsApp, correo, ciudad y datos de su operación) y, solo si acepta las cookies, estadísticas de navegación.
Para qué: Responderle, preparar su cotización, atender la relación comercial y mejorar el sitio. No vendemos sus datos.
Sus derechos: Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización, escribiendo a contacto@imporcenter.com.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el Grupo Imporcenter, que presta servicios de consultoría y outsourcing en comercio exterior y opera las marcas Importoyota, Sumitelco, ConsultingQ y ATRK.

Responsable: Grupo Imporcenter
Domicilio: Medellín, Antioquia (Colombia)
Dirección: Carrera 46 # 36-21, Medellín
Correo electrónico: contacto@imporcenter.com
Teléfono y WhatsApp: +57 313 890 4740
Sitio web: imporcenter.com

En esta política, «nosotros» y «el grupo» se refieren a este responsable, y «usted» o «el titular», a la persona cuyos datos tratamos.

2. Alcance y marco legal

Esta política se aplica a los datos personales que tratamos a través del sitio imporcenter.com, de su formulario de solicitud y de nuestros canales de contacto (WhatsApp, teléfono y correo electrónico), así como a los datos de las personas de contacto de nuestros clientes y posibles clientes.

Se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo) y las normas que los modifiquen o complementen. En el tratamiento aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012).

Definiciones

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Responsable del tratamiento: Quien, por sí mismo o en asocio con otros, decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: Quien, por sí mismo o en asocio con otros, realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
Transmisión: Comunicación de datos personales a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

3. Datos que recogemos

Solo pedimos los datos pertinentes y adecuados para atender su solicitud.

Cuando solicita una asesoría en el sitio

Datos de contacto: nombre y apellido, número de WhatsApp y correo electrónico (obligatorios); empresa y ciudad (opcionales).
Datos de su solicitud: el servicio que le interesa y, según el caso, el tipo de operación (importación, exportación o ambas), el producto o la mercancía, el país de origen o destino, el valor aproximado, la frecuencia y si ya tiene proveedor; el programa o la norma de su interés en seguridad en la cadena de suministro, o el tema de su consulta; y los detalles que usted quiera agregar.

El formulario no guarda sus datos en el sitio: con ellos redacta un mensaje que se abre en WhatsApp o en su programa de correo, y solo los recibimos si usted decide enviarlo.

Cuando nos escribe o nos llama

Si nos contacta por WhatsApp, por teléfono o por correo, tratamos los datos que usted nos comparta: su nombre, su número o su dirección de correo, el contenido de sus mensajes y los documentos que adjunte.

Cuando navega por el sitio

Estadísticas de uso (Google Analytics 4): solo se guardan cookies analíticas en su navegador si usted las acepta. Le explicamos el detalle en Cookies y analítica.
Datos técnicos de la visita: como en cualquier sitio web, para mostrarle las páginas y proteger el sitio, el proveedor de alojamiento puede registrar la dirección IP, la fecha y hora, la página solicitada y el tipo de navegador. Las tipografías se sirven desde el propio sitio, sin terceros.

Si nos entrega datos de otras personas (por ejemplo, de un colega de su empresa), le pedimos que antes les informe y cuente con su autorización.

4. Para qué usamos sus datos

Recogemos, almacenamos, consultamos, usamos, actualizamos y, cuando corresponde, compartimos o suprimimos sus datos para estas finalidades:

Responder sus solicitudes, preguntas y cotizaciones por el medio que usted eligió (WhatsApp, teléfono o correo).
Analizar su caso para proponerle el servicio y el alcance adecuados: consultoría, gestión, operación, outsourcing de comercio exterior o seguridad en la cadena de suministro.
Trasladar su solicitud a la unidad del grupo que corresponda, cuando sea sobre ella (sección 6).
Si contrata un servicio: preparar la propuesta, celebrar y ejecutar el contrato, coordinar su operación con los terceros que intervienen en ella, facturar y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
Enviarle la información que usted nos pida sobre nuestros servicios o los de las unidades del grupo. Solo le enviaremos información comercial si usted la pide o la autoriza, y puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de hacerlo.
Medir y mejorar el sitio con estadísticas agregadas de Google Analytics, solo si usted acepta las cookies analíticas.
Atender sus consultas y reclamos sobre datos personales y los requerimientos de las autoridades, y proteger la seguridad del sitio.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales, ni los usamos para finalidades distintas de las informadas aquí sin pedirle una nueva autorización.

5. Autorización

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que puede darse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas (artículo 7 del Decreto 1377 de 2013):

En el formulario de solicitud, al marcar la casilla de autorización antes de enviar el mensaje.
Cuando nos escribe o nos llama por iniciativa propia para hacer una consulta o pedir una cotización, al entregarnos sus datos para que le respondamos.
En el sitio, al aceptar las cookies analíticas en el aviso de cookies.

En ningún caso el silencio se entiende como autorización, y usted puede pedirnos prueba de la autorización que nos otorgó. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo, cuando una entidad pública o administrativa pide la información en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

6. Con quién compartimos sus datos

Con las unidades del grupo, cuando su solicitud es sobre ellas

Si su solicitud corresponde a una de nuestras unidades, le compartimos sus datos de contacto y los de su solicitud para que le responda directamente y para la misma finalidad:

ConsultingQ: seguridad en la cadena de suministro (OEA, BASC e ISO 28000) y sus demás servicios, como SARLAFT y Formación Q. La consultoría en seguridad en la cadena de suministro la prestamos a través de ConsultingQ.
Importoyota: accesorios y repuestos para Toyota.
Sumitelco: seguridad electrónica, domótica e infraestructura de telecomunicaciones.
ATRK: uniformes deportivos personalizados.

Cada unidad trata esos datos solo para atender su solicitud y con sujeción a la Ley 1581 de 2012. Las solicitudes sobre consultoría y outsourcing en comercio exterior las atiende directamente el grupo.

Con proveedores de servicios tecnológicos

Estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra o prestan el servicio que usted mismo usa para escribirnos:

Proveedor	Para qué	Datos
WhatsApp (Meta)	Recibir y responder sus mensajes cuando nos escribe por WhatsApp	Su número, su nombre de perfil y el contenido de los mensajes
Proveedor de correo electrónico	Recibir y responder sus correos	Su dirección de correo y el contenido de los mensajes
Herramientas de gestión de clientes y de mensajería que usemos	Registrar su solicitud y darle seguimiento	Sus datos de contacto y los de su solicitud
Google Analytics (Google)	Estadísticas del sitio, solo si usted acepta las cookies analíticas	Identificador seudónimo, páginas vistas, acciones en el sitio, ubicación aproximada, dispositivo y navegador
Proveedor de alojamiento del sitio	Publicar el sitio y protegerlo	Datos técnicos de la visita

WhatsApp y Google tratan además los datos según sus propias políticas: política de privacidad de WhatsApp y política de privacidad de Google.

Con terceros que intervienen en su operación

Si contrata un servicio, compartimos con las agencias de aduanas, los transportadores y los proveedores que intervienen en su operación solo los datos necesarios para ejecutarla.

Con autoridades

Cuando una entidad pública o administrativa los requiera en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial (artículo 13 de la Ley 1581 de 2012).

Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores, como Google y Meta, pueden almacenar o tratar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Estas transmisiones y transferencias se hacen con su autorización o en los demás casos que permiten el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013.

7. Sus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, en especial si son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, inducen a error o su tratamiento no fue autorizado.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que hemos dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar ante nosotros el trámite de consulta o reclamo.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo que tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (artículo 9 del Decreto 1377 de 2013).
Acceder en forma gratuita a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política tenga cambios sustanciales que motiven nuevas consultas (artículo 21 del Decreto 1377 de 2013).

Pueden ejercer estos derechos el titular, acreditando su identidad; sus causahabientes, acreditando esa calidad; su representante o apoderado, con la prueba de la representación o del poder; y quien se beneficie de una estipulación a favor de otro o para otro. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes los ejercen las personas facultadas para representarlos (artículo 20 del Decreto 1377 de 2013).

8. Cómo ejercer sus derechos

Área responsable y canales de atención

El área de atención de datos personales del Grupo Imporcenter tramita las peticiones, consultas y reclamos sobre sus datos. Puede presentarlos sin costo por estos medios:

Correo electrónico: contacto@imporcenter.com, con el asunto «Datos personales».
WhatsApp: +57 313 890 4740.
Por escrito: en la Carrera 46 # 36-21, Medellín.

Por teléfono, en el +57 313 890 4740, le orientamos sobre el trámite; para dejar constancia de su recibo, la consulta o el reclamo debe presentarse por escrito (correo, WhatsApp o carta).

Qué debe incluir su solicitud

Su nombre completo y su número de identificación, para verificar que es el titular o que está legitimado para actuar.
Si actúa en nombre de otra persona, el documento que acredita la representación o el poder.
La descripción de lo que pide o de los hechos que dan lugar al reclamo.
La dirección física o electrónica en la que quiere recibir la respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

Consultas 10 días hábiles prorrogables hasta 5 días hábiles más

Reclamos 15 días hábiles prorrogables hasta 8 días hábiles más

Consultas

Si quiere conocer los datos que tenemos sobre usted, le entregaremos toda la información contenida en su registro individual o vinculada con su identificación. Atenderemos su consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuera posible atenderla en ese plazo, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que la atenderemos, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, si quiere revocar su autorización o si advierte un presunto incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo, que tramitamos así (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012):

Si el reclamo está incompleto, dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo le pediremos que lo complete. Si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que presente la información, se entenderá que desistió del reclamo.
Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de dos (2) días hábiles y se lo informaremos.
Cuando el reclamo esté completo, incluiremos en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en un máximo de dos (2) días hábiles, y la mantendremos hasta que se decida.
Lo atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuera posible, le informaremos los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Si después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros considera que no se respetaron sus derechos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección de datos personales en Colombia (artículos 16 y 19 de la Ley 1581 de 2012).

9. Datos sensibles y de menores de edad

Datos sensibles

Son datos sensibles los que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los que revelan el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas o la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, y los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los biométricos (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012).

No le pedimos datos sensibles para atender sus solicitudes. Usted no está obligado a entregarlos ni a autorizar su tratamiento, y ninguna actividad está condicionada a que lo haga. Le pedimos no incluirlos en el formulario ni en sus mensajes; si los recibimos sin que sean necesarios, no los usaremos y los suprimiremos.

Niñas, niños y adolescentes

Este sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad, y no recogemos de forma intencional datos de menores de edad. Si una solicitud llegara a requerirlos, solo los trataremos cuando los entregue su representante legal con su autorización, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 12 del Decreto 1377 de 2013).

10. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento:

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y el formulario no almacena sus datos en nuestro servidor.
Solo acceden a sus datos las personas que los necesitan para atender su solicitud, con deber de reserva incluso después de terminar su relación con el grupo.
Compartimos con las unidades del grupo y con los proveedores solo los datos necesarios para la finalidad informada.

Si se presenta un incidente de seguridad que ponga en riesgo sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo exige el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

11. Conservación de los datos y vigencia de las bases de datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo razonable y necesario para las finalidades que justificaron su tratamiento, teniendo en cuenta los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información (artículo 11 del Decreto 1377 de 2013):

Solicitudes que no se convierten en un servicio: mientras sean útiles para atenderle o retomar su solicitud; después las suprimimos, o antes si usted lo pide.
Clientes: durante la relación comercial y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias o la defensa en procesos judiciales.
Estadísticas de Google Analytics: durante el período de conservación configurado en la herramienta.

Nuestras bases de datos de clientes, posibles clientes y contactos estarán vigentes mientras el Grupo Imporcenter desarrolle las actividades descritas en esta política.

12. Cookies y analítica

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en su navegador. En imporcenter.com solo usamos cookies analíticas de Google Analytics 4, y únicamente si usted las acepta. No usamos cookies de publicidad.

Qué se guarda en su navegador

Nombre	Quién la usa	Para qué	Duración
`_ga`	Google Analytics	Distinguir a los visitantes de forma seudónima. Solo si usted acepta.	2 años
`_ga_S21D2MMQP3`	Google Analytics	Mantener el estado de la sesión. Solo si usted acepta.	2 años
`imp-consent` (almacenamiento local; no es una cookie)	imporcenter.com	Recordar si aceptó o rechazó las cookies analíticas, para no preguntarle en cada visita	Hasta que usted borre los datos del sitio en su navegador
`imp-origen` (almacenamiento local; no es una cookie)	imporcenter.com	Solo si usted llegó desde un anuncio o un enlace de campaña: recordar de dónde vino (por ejemplo, «Google Ads» o el nombre de la campaña). Se añade como una línea «Origen» al mensaje de WhatsApp o de correo que usted decide enviarnos, y la ve antes de enviarlo. No contiene datos personales	30 días

Qué medimos con Google Analytics

Si usted acepta, Google Analytics registra de forma estadística las páginas que visita, cómo llegó al sitio, el tipo de dispositivo y de navegador, su ubicación aproximada (ciudad o país) y acciones como los clics en WhatsApp, en el correo o en los sitios de nuestras marcas, y el envío de la solicitud. De la solicitud solo registra el servicio elegido, el medio de envío y la página; nunca su nombre ni sus datos de contacto. Según Google, Google Analytics 4 no registra ni almacena direcciones IP.

Mientras usted no acepte, la etiqueta de Google Analytics funciona en modo de consentimiento: no lee ni guarda cookies analíticas en su navegador y solo puede enviar a Google señales técnicas sin cookies (como la hora, el tipo de navegador, la página de procedencia y el estado de su consentimiento), que Google usa para mediciones básicas y modelos estadísticos.

Cómo aceptarlas, rechazarlas o cambiar su decisión

En su primera visita aparece el aviso «Usamos cookies analíticas», con los botones Aceptar y Rechazar. El sitio funciona igual en ambos casos.
Puede cambiar su decisión en cualquier momento con el botón Preferencias de cookies, al pie de cada página, o con el botón de esta sección.
Si retira su aceptación, Google Analytics deja de usar cookies desde ese momento. Las que ya estén guardadas puede borrarlas desde la configuración de su navegador, donde también puede bloquear las cookies.
Google ofrece además un complemento de inhabilitación de Google Analytics para algunos navegadores.

Más información: cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios y uso de cookies de Google Analytics.

13. Cambios y vigencia de esta política

Si hacemos cambios sustanciales en esta política, en particular sobre la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento, se los comunicaremos antes de aplicarlos, publicando la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando tengamos sus datos de contacto, por el medio que usamos para comunicarnos con usted. Si el cambio se refiere a la finalidad del tratamiento, le pediremos una nueva autorización (artículos 5 y 13 del Decreto 1377 de 2013).

Esta política rige a partir del 1 de octubre de 2026. Última actualización: 1 de octubre de 2026.